Termini e condizioni del servizio
- Introduzione
1.1. La vendita dei prodotti a marchio “Mami Louise S.r.l.” conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito indicato come il “Sito Web”) è disciplinata dalle seguenti condizioni generali di vendita (di seguito indicate come “Condizioni Generali di Vendita”).
I prodotti offerti sul Sito sono venduti da Mami Louise S.r.l. (di seguito indicata come "Mami Louise "). Mami Louise S.r.l. è una società di diritto italiano, con sede legale in Via Pompeo Mariani 4 – 20128 Milano (MI) – Italia, partita IVA, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 08239780961, REA n. MI-2011838 , Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi , capitale interamente versato 10.000,00€ , amministratore unico Bagnuoli Fabiana e indirizzo di posta certificata mamilouise@pec.it .
1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati come “Cliente” o, al plurale, “Clienti”) intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, autorizzati dal loro rappresentante legale).
Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei prodotti acquistati sul Sito Web.
1.3. I prodotti offerti in vendita sul Sito Web potranno essere acquistati esclusivamente se consegnati nei seguenti paesi: Italia,Austria, Portogallo, Olanda, Regno Unito (escluse le isole del Canale), Irlanda, Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia (escluse le Isole Aland), Francia (esclusi i territori d'oltremare), Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Monaco, Germania (ad esclusione dell’isola di Helgoland ed il territorio di Busingen), Spagna (ad esclusione di Ceuta, Melilla, e le isole Canarie), Grecia (escluso il monte Athos), Stati Uniti d’America (escluso Hawaii).
1.4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite il presente Sito Web sono: italiano e inglese
1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.
1.6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto.
Mami Louise S.r.l. si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di Mami Louise S.r.l. delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.
- Disponibilità dei prodotti
2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da Mami Louise S.r.l. sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) potrebbero essere soggetti a disponibilità variabile ed è pertanto consapevole che Mami Louise S.r.l. dovrà verificarne l’effettiva disponibilità al momento dell’acquisto.
2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, Mami Louise S.r.l. informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine.
Nel caso di indisponibilità soltanto parziale, verrà chiesto al Cliente se preferisce ricevere i Prodotti disponibili o procedere all’annullamento totale dell’ordine.
2.3. Mami Louise S.r.l. si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.
- Procedura d’acquisto
3.2. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”).
La descrizione dei Prodotti, unitamente ad una o più immagini fotografiche verrà inclusa nel Carrello del Cliente.
3.3. In considerazione dell’artigianalità dei Prodotti offerti in vendita, il Cliente prende atto che l’immagine del Prodotto pubblicata sul Sito Web potrebbe non coincidere esattamente con quella del Prodotto consegnato al Cliente. Inoltre, nonostante Mami Louise S.r.l. adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i Prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, Mami Louise S.r.l. non sarà responsabile dell’eventuale diversità delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web.
3.4. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il Cliente, prima di confermare la propria proposta d’ordine (di seguito indicata come la “Proposta d’Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.
3.5. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (di seguito indicato come “Pulsante di Acquisto”), convalidando così la propria Proposta d’Ordine, che verrà inviata direttamente a Mami Louise S.r.l..
Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto della Proposta d’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.
3.6. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.
3.7. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, la Proposta d’Ordine non potrà essere inviata a Mami Louise S.r.l..
3.8. Ciascuna Proposta d’Ordine e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati da Mami Louise S.r.l. per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente.
L’eventuale utilizzo dei dati per finalità diverse dall’acquisto sarà soggetto ad un preventivo ed espresso consenso del Cliente, sulla base delle condizioni specificate nell’ “Informativa sulla privacy” pubblicata sul Sito Web.
3.9. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati in fase di acquisto.
- Conclusione del contratto
La Proposta d’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da Mami Louise S.r.l. solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.
Dopo aver effettuato la Proposta d’Ordine, il Cliente riceverà un’email con la quale Mami Louise S.r.l. comunicherà di aver ricevuto la Proposta d’Ordine. Tale email non potrà essere intesa quale accettazione della Proposta d’Ordine. L’accettazione della Proposta d’Ordine da parte di Mami Louise S.r.l. e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto al successivo punto 4.2.
4.2. Il contratto stipulato tra Mami Louise S.r.l. ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una e-mail di conferma da parte di Mami Louise S.r.l. (di seguito indicata come “Email di Conferma”).
L’Email di Conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di acquisto e conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto, comprensiva di ogni rilevante informazione sullo stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusi i costi di spedizione, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio.
4.3. Mami Louise S.r.l. si riserva il diritto di non accettare la Proposta d’Ordine emessa da un Cliente nelle seguenti ipotesi:
-
a) mancata disponibilità, anche temporanea, dei Prodotti inclusi nella Proposta d’Ordine;
b) esistenza di un contenzioso legale tra Mami Louise S.r.l. e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali.
- Prezzo e Metodo di Pagamento
5.2. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR).
5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include i costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
In ogni caso, Mami Louise S.r.l. chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.
5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma della Proposta d’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati.
Mami Louise S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.
5.5. Mami Louise S.r.l. accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.
5.6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza.
La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:
(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del prodotto da parte di Mami Louise S.r.l. e comunque dopo che l’Ordine sia pronto per essere evaso.
Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio della Proposta d’Ordine.
5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’Email di Conferma da parte di Mami Louise S.r.l. .
5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.
- Consegna
6.2. Per ragioni di sicurezza, Mami Louise S.r.l. non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.
6.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere acquistati e consegnati esclusivamente nei Paesi sopra indicati (articolo 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d’Ordine con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali Paesi verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine.
6.4. Le spese di spedizione saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione della Proposta d’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.
6.5. In conformità alla normativa vigente, il termine massimo entro il quale Mami Louise S.r.l. dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati, salvo i casi di forza maggiore o caso fortuito, è di 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto.
6.6. Qualora Mami Louise S.r.l. non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente dovrà chiedere a Mami Louise S.r.l. di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente.
E’ fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine supplementare eventualmente indicato.
6.7. Mami Louise S.r.l. si riserva la facoltà di frazionare un ordine in più spedizioni, secondo la disponibilità dei Prodotti. In tal caso Mami Louise S.r.l. informerà il Cliente tramite e-mail e potrà effettuare l’addebito del prezzo al Cliente separatamente per i soli Prodotti effettivamente spediti o in unica soluzione.
6.8.Il Servizio Clienti di Mami Louise S.r.l. fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti di Mami Louise S.r.l. tramite e-mail all’indirizzo: info@mamilouise.com .
6.9. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, Mami Louise S.r.l. provvederà, a inviare un nuovo Prodotto uguale a quello ordinato o a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.
6.10. Nel caso di mancata consegna dei Prodotti, dovuta ad assenza del Cliente e/o di un suo designato all’indirizzo indicato, il corriere incaricato da Mami Louise S.r.l. provvederà a contattare il Cliente al fine di effettuare 2 ulteriori tentativi di consegna nel termine massimo di 5 giorni.
Decorso inutilmente tale termine senza che sia stato possibile consegnare i Prodotti per irreperibilità/assenza del Cliente, l’ordine verrà automaticamente annullato da Mami Louise S.r.l. senza che quest’ultima possa essere ritenuta responsabile della mancata consegna.
In tale ultimo caso, tenuto conto delle caratteristiche dei Prodotti, del rischio di alterazione/deperibilità degli stessi e al fine di tutelare la salute e la sicurezza dei Clienti, i Prodotti saranno restituiti a Mami Louise S.r.l. che potrà trattenere l’importo già corrisposto dal Cliente relativo al costo di spedizione e a quello dei Prodotti deteriorabili e come tali non più alienabili a terzi.
- Conformità dei Prodotti
- Recesso
8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà inviare una comunicazione a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Mami Louise S.r.l., Via Pompeo Mariani 4 , 20128 Milano, Italia, o all’indirizzo email info@mamilouise.com contenente l’indicazione dell’ordine e del Prodotto per il quale il Cliente intende esercitare il diritto di recesso specificando l’indirizzo email ed/o il numero di telefono a cui poter essere ricontattato dal Client Service.
8.3. Qualora la comunicazione di recesso sia stata esercitata in modo conforme a quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita, Mami Louise S.r.l. provvederà a comunicare al Cliente che intende procedere al ritiro dei Prodotti e le relative modalità, senza che ciò comporti alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il recesso esercitato dal Cliente abbia per oggetto i Prodotti di cui all’articolo 8.7 o non sia stato esercitato in modo conforme alle condizioni Generali di Vendita, Mami Louise S.r.l. invierà apposita comunicazione al Cliente di rifiuto del recesso e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso.
8.4. Nel caso in cui Mami Louise S.r.l. intenda procedere al ritiro dei Prodotti, il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Mami Louise S.r.l. la sua decisione di recedere dal contratto.
8.5. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai aperti o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nella loro confezione originale.
In considerazione della peculiarità dei Prodotti, Mami Louise S.r.l. verificherà la confezione e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
Nel caso in cui la confezione dovesse risultare danneggiata, deteriorata o aperta, Mami Louise S.r.l. invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso.
8.6. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti e accettati sarà eseguito da Mami Louise S.r.l. senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Mami Louise S.r.l. è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
Mami Louise S.r.l. si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato il Prodotto.
Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Mami Louise S.r.l. confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.
8.7. Fatto salvo quanto previsto agli articoli precedenti, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dal Cliente con riferimento ai seguenti Prodotti:
- Prodotti sigillati, se aperti dal Cliente;
2. Prodotti che per loro natura siano soggetti a deperibilità e/o alterabilità delle loro caratteristiche e la cui riconsegna non possa essere eseguita senza pregiudicarne l’integrità e/o determinarne un deterioramento della qualità;
3. Prodotti personalizzati e/o confezionati su misura per il Cliente.
8.8. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.
- Limitazione di responsabilità
9.2. Mami Louise S.r.l. declina ogni responsabilità relativa alla condizione dei Prodotti, in conseguenza di un’impropria e/o cattiva conservazione degli stessi da parte del Cliente successivamente alla consegna.
- Qualità dei Prodotti e diritti di proprietà intellettuale
10.2. Il marchio “Mami Louise” così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti sulle relative confezioni e/o imballaggi, che sono oggetto di registrazione , sono e rimangono di proprietà esclusiva di Mami Louise S.r.l.. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione e l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati come da proprietà intellettuale registrata presso l’Ufficio Nazionale Brevetti e Marchi (UIBM).
- Controversie
11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato Italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Milano.
In alternativa, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente potrà utilizzare la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr.
- Contatti
Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2021
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Definizione e scopo
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Lo strumento hardware o software mediante il quale sono raccolti e trattati i Dati Personali degli Utenti.
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Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2021